任正非说：“回顾华为的发展历程，我们体会到，没有创新，要在高科技行业中生存下去几乎是不可能的。在这个领域，没有喘息的机会，哪怕只落后一点点，就意味着逐渐死亡。”

在知识经济时代，企业生存和发展的方式发生了根本性的变化，企业需要依靠不断创新来满足未来业务组合需求，以获得持续发展的机会。

企业创新的三种模式：一般来说，企业创新包括三种典型模式：一是产品、服务和市场创新，主要应用于聚焦客户和进入市场领域；二是业务模式创新，应用于重建和企业扩张；三是运营创新，用以改善核心职能领域的效能和效率。

1.产品、服务和市场创新

产品创新是指创造某种新产品或对某一新的或老产品的功能进行创新；服务创新就是使潜在用户感受到不同于以前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式；市场创新是指通过产品创新、服务创新、价格创新等方式来开辟一个新的市场。

众所周知，瑞士曾数十年雄踞世界钟表业王座，无人能敌。1959年，从第二次世界大战废墟中挣扎起来的日本精工舍企图向瑞士发起挑战，为此，它制定了一项“59A计划”并向全球推出了石英钟表。精工舍通过不断改进产品，使石英表达到了小型化、薄型化、价格大众化的要求。因此，1980年以后，精工石英表的销量在钟表行业中一直居世界首位，把钟表王国瑞士远远地抛在了后面。

把面向国际市场的新产品开发作为创新重点，是精工舍取得成功的重要原因之一。精工舍把目标定位在石英表的研制上，表明它不满足于仿制者、追随者的地位，而企图担当创新者、领导者的角色，企图创造新的市场机会。现代营销学之父菲利普·科特勒指出：“创造出来的机会包含了在现存的广义市场进行竞争，或者建立起很快就要出现激烈竞争的新产品市场，这与‘已经存在’的机会很不相同，后者的主要特点在于它能够避免竞争的冲击。”精工舍正是看到了这一点，才推出了比机械表走时更准确、寿命更长的石英表，从而在钟表业夺得了领先地位。

在加拿大有一家专门做运动服装的公司，叫Lululemon，2020年8月17日，它的市值大约是3300亿元，在全球服装行业中排名第二。很多人认为服装业是个很传统的行业，还能怎么创新呢？

Lululemon成立于2000年，其主要产品就是瑜伽服。Lululemon的创始人奇普·威尔逊一开始就想创办一家刺猬型的公司。在他看来，首先需要找到三件事情的交集：第一，对什么东西最有激情；第二，最擅长什么；第三，回报如何。这三件事情的交集就是威尔逊找到的业务领域，即女士的瑜伽服。

威尔逊通过亲身体验瑜伽课程，发现瑜伽服有一些特殊要求：衣服要有伸缩性，遮体又贴身；透气但不能透光；容易打理；吸汗性好。为了能够满足客户需求，Lululemon采用了很多技术来解决问题，甚至推出了科学家设计理念，消除了整个行业同类产品当中几乎没办法解决的痛点、麻烦。很多人表示穿上它的时候除了非常舒服，还很有技术感。Lululemon的服装店对售货员的学历、长相、气质、身材等都有严格的要求。当消费者进店时，售货员所展现出来的个人魅力就会吸引消费者，让消费者感受到自己跟某个圈层、某些人群联系在一起。Lululemon通过不断细化消费圈层，并满足客户的隐形需求，依靠单一爆款实现了快速成长。

产品、服务和市场创新的案例还有很多，比如，华为、大疆、特斯拉，这些都是典型的产品创新案例；星巴克、COSTCO、优衣库都是服务创新的典型案例；传音手机是典型的市场创新案例。

传音手机在国内鲜有人知，但是它在全球第二大手机市场——非洲，连续蝉联手机销量榜第一。2006年，传音手机创始人竺兆江创立了传音控股公司，主做功能手机，主攻非洲市场。当时非洲手机市场占主流地位的是诺基亚手机，大家对传音手机并不热情。根据分析，传音发现，品牌手机大都不会在非洲市场投入很大的精力，以推出标准化、低价的低端手机产品为主。为此，传音的战略是聚焦消费者体验，创新本地化发展。

在功能方面，针对当地人的特殊需求，传音设计出诸如超长待机、优化深肤色拍照、本地化语言、双卡甚至四卡等；在价格方面，主打产品基本在100美元左右，最便宜的产品不超过10美元，主打机型大多售价在100美元左右；在服务方面，推出13个月保修并铺设大量维修点，让没有手机维修观念的非洲消费者养成了维修习惯，大大增强了用户黏性……传音不仅赢得了当地消费者的认可和欢迎，还全面带动了非洲通信产业发展。

2.业务模式创新

业务模式创新是指企业对其以往的基本经营方法进行变革，包括改变盈利模式、改变企业模式和改变技术模式。

改变盈利模式要求企业重新定义用户需求，深刻理解用户购买产品或服务的根本目的，在此基础上确定新的用户价值定义，进行业务模式创新；改变企业模式就是改变一个企业在产业链中的位置和充当的角色。如IBM从制造商到服务商转变的战略转型，即从出售个人电脑业务，到进入IT服务和咨询业，并同时扩展软件部门，这种战略思路就属于改变企业模式的业务模式创新；改变技术模式就是企业通过引进新的技术来主导自身的业务模式创新。作为国内快递企业的领头羊，顺丰采购并应用了首批AT200货运无人机，有效提升了顺丰物流的服务效率和品质，进一步夯实了顺丰在行业的领先优势。

在当前的市场环境中，任何存在盈利机会的地方，就一定会存在业务模式。通俗地讲，业务模式就是企业赚钱的方式。

在任正非看来，华为终端的质量会大幅度提升，这棵桃子树上不能只结桃子这一种业务模式，一定要结出西瓜来。在如何看待未来终端发展的问题上，任正非表示：“未来可能是软件世界，你能抓一把在手上吗？所有人类的智慧显示在终端上（不仅指手机），因此终端未来的发展前景应该是方兴未艾的。我们并不完全知道，但有时人们会有一个阶段性的满足，可能又不断出现新的方法和台阶。终端是人类文明社会最需要的一个显示器，不会没有前途，只是目前我们投入还不够，还没有完全能把握人类社会发展的机会。

苹果公司很有钱，但是太保守了；我们没有钱，却装成有钱人疯狂投资。我们没钱，都敢干，苹果公司那么有钱，为什么不敢干呢？如果苹果公司继续领导人类社会往前走，我们可以跟着它走；如果苹果公司不敢投钱，就只能跟着我们，我们就会变得像苹果公司一样有钱。相信有一天，我们一定会成功的，‘桃子树上会结出西瓜’，虽然现在结的还只是‘李子’。”任正非的这个比喻是指从一种业务模式衍生出多种业务模式。华为原来只卖通信设备这一种产品，后来衍生出卖解决方案、手机、云服务等，不同的业务模式都为华为的利润增长做出了不少贡献。

华为CloudCampus云管理园区解决方案就是华为一个新的业务模式，它利用云管理技术实现了集中化和多租户的管理，使得一人监管多个网络成为现实。另外，华为CloudCampus云管理园区平台还兼具大数据分析的功能，可以对商场的客流进行统计分析，从而指导商场的营销活动；可以对酒店入住客户的喜好进行分析，从而满足客户的个性化需求等。在当前市场环境下，越来越多的企业倾向于用云的方式解决当前的难题。云服务可以使这些企业专注于主业务，提高企业的运作效率。云服务是一种创新的业务模式，它开辟了新的市场增加点，为更多企业带来丰厚的利润。

管理大师彼得·德鲁克强调：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是业务模式之间的竞争。”就像华为一样，企业不应局限于一种业务模式，在不同的市场环境中，要用创新的业务模式来实现企业的商业价值。

3.运营创新

华为的IPD变革、供应链变革、集成财务变革等，都属于运营创新，通过理顺流程，简化工作程序，公司的运作效率不断得到提升。

华为从1999年开始开展集成供应链的变革管理工作。ISC（集成供应链）管理通过设计、规划和控制供应链中的物流、信息流和资金流，不仅可以降低供应链的运营成本，而且能够为客户提供更为满意的产品和服务。对于华为的ISC变革，任正非曾说：“集成供应链解决了，公司的管理问题基本上就全部解决了。”

华为的ISC变革以SCOR（Supply Chain Operations Reference，供应链运作参考模型）模型为基础，对流程和IT系统重新进行设计，使得供应链初步在流程上有了一定的基础。经过不断改进和推行，2003年，华为基本完成了国内整个集成供应链的业务建设，整体交付能力得到了很大的提升。在国内供应链变革项目取得成功后，为了保障海外项目的及时交付，2005年，华为开始了全球供应链业务的建设工作。在整个全球供应链的项目里，难点有很多，包括全球需求计划管理、集成销售与运作计划以及全球订单管理和物流管理等。到了2008年，华为在全球基本已经形成了网络化的供应链。

华为的ISC变革，不仅有效提高了公司项目的交付能力，而且使得公司的业务发展得到了更好的支持。通过不断改进服务和交付管理，华为高质量和及时地交付服务已经发展成为公司赢得市场竞争的有效手段。

华为四大创新机制

通常我们使用研发人员数量和研发投入资金来衡量一个高科技企业的创新能力，但对于许多企业而言，投入与产出并不成正比。究其原因，关键就在于创新机制。

在华为轮值董事长胡厚崑看来，华为能够成为行业的领军企业，是因为它的四大创新机制为其提供了源源不断的核心竞争力。

（1）持续的、巨大的研发投入。华为在研发投入上非常“阔气”。2017年研发费用达764亿元，占销售收入的14.6%。与之对应的是国内其他许多企业研发投入不足1%。而华为之所以能够取得今天的成就，离不开它在研发上的这种高投入。华为轮值董事长胡厚崑认为：“研发不是短跑，而是马拉松，身在跑道就必须一直跑下去。”

（2）全球化的研发策略。在任正非看来，研发要“一杯咖啡吸引宇宙的能量”，与全世界的科学家交流。华为在全球建立了多个研发中心，这些独立研发中心，为全球科学家、专家提供了一个良好的科研平台，目的是实现技术领域的突破。

（3）全球化的合作。华为在创新上一直坚持开放与合作。华为与世界各地的客户、合作伙伴成立了联合创新中心，目的就是通过整合全球资源来赢得市场。

（4）尊重和保护知识产权。胡厚崑表示：“科技创新者只有对创新成果拥有知识产权并获得合理回报，他们创新的积极性才能得到保护，创新的动力才可持续。保护知识产权是维护市场秩序、促进企业深度投资的必要手段。”一方面，华为通过支付专利许可费用来获得知识产权；另一方面，华为积极保护自己的知识产权，以维护自己的合法权益。

华为利用这四大创新机制提升了其核心竞争力，促进了公司的不断发展与壮大。同时，华为在其创新实践中还遵循了一定的原则。

【管理思考】华为的创新原则

第一，鼓励创新，但反对盲目创新。

第二，技术突破和商业市场是驱动创新的两个轮子。

第三，在继承的基础上进行创新。

第四，“一杯咖啡吸收宇宙能量”，强调开放与合作。

第五，能够宽容失败，勇于冒险，允许风险。

第六，保护核心技术知识产权。

企业要想实现永续经营，就必须构建和提高自身的核心竞争力，而核心竞争力的构建来自持续创新。

——摘自《华为战略解码-从战略规划到落地执行的管理系统》